Taħriġ tas-Servizz tal-Klijent Minn Hebei Sinostar

Is-servizz tal-klijent huwa wieħed mill-elementi vitali tal-esportazzjoni tan-negozju u s-sinsla tal-iżvilupp tal-kumpanija tagħna. F'dan il-każ, it-taħriġ dwar dan isir fid-9 ta' Lulju biex tagħmel differenza minn Wendy li hija direttur tal-bejgħ b'għexieren ta' snin ta' esperjenzi f'dan il-qasam.

Wendy tesponi l-ħsibijiet u l-prattika tagħha tas-servizz tal-konsumatur b'ħames prinċipji ewlenin:Il-klijent huwa Alla, Rispett reċiproku, Prinċipju Sundown, Komunikazzjoni effettivauTitjib kontinwu. Il-prinċipji kollha huma indikati b'mod ċar b'każijiet eżatti li jwasslu għal riflessjoni u diskussjoni pożittiva:

1. Il-klijent huwa Alla

L-ewwelnett, il-klijenti għandhom ikunu dejjem iċ-ċentru tax-xogħol tagħna u huma god bl-istess mod. Dak kollu li nagħmlu għandu jimmira li joħloq aktar valuri għall-klijenti tagħna. U s-soluzzjonijiet kollha għandhom jitwettqu mill-fehma tal-klijenti. Dawn għandhom ikunu r-regoli bażiċi biex tinbena r-relazzjoni mal-klijenti tagħna.

Per eżempju, is-sena li għaddiet, wieħed mill-klijenti tqal tagħna ltaqa 'ma' problemi ta 'tbaħħir minħabba l-politika tat-tariffi nazzjonali. Għalkemm kienet l-ordni ma 'fornituri oħra fiċ-Ċina, Wendy attivament laħqet u għenet biex tevita għexieren ta' eluf ta 'dollari f'telf. Tali prattiċi orjentati lejn il-klijent jagħmlu r-relazzjoni profonda u solida.

Rigward il-punt, kull dipt jikkontribwixxi l-valuri uniċi tagħhom stess u jiksbu l-ideat differenti tagħhom stess biex itejbu: id-dipartiment tal-QC bi ħsiebu jottimizza l-proċeduri ta 'spezzjoni tagħhom biex ibaxxi r-rata ta' żball u jagħti prodotti finali ta 'kwalità għolja; id-dipartiment tal-kummerċjalizzazzjoni x'aktarx li jieħu aktar sforzi biex jagħmel riċerka u jistudja t-tendenza tas-suq globali biex jipprovdi informazzjoni aktar siewja lill-klijenti finali tagħna; id-dipartiment tal-IT jixtieq jibni sistema aktar effettiva u konvenjenti għall-klijenti tagħna biex jiċċekkjaw kwalunkwe informazzjoni li jeħtieġu.

2. Rispett Reċiproku

It-tieni nett, ir-rispett reċiproku huwa r-regola bażika tal-komunikazzjoni. Mal-klijent minn pajjiż barrani, id-differenza fil-kultura hija pjuttost komuni u x'aktarx li tikkawża xi nuqqas ta 'ftehim bla bżonn. F'dan il-każ, għandna nistudjaw dwar id-drawwiet, il-vaganzi, id-drawwiet u l-karatteristiċi ta 'kulturi barranin biex nagħmlu komunikazzjoni fluwenti.

Ejja nieħdu l-attitudni għat-tifħir bħala eżempju. Fil-kultura Ċiniża, aħna dejjem mgħallma nkunu umli u moderati. F'dan il-każ, ma tantx ikollna ċ-ċans li napprezzaw lill-oħrajn b'leħen għoli u dejjem bi ħsiebna nkunu limitati għalina nfusna. B'paragun, il-Punent huma dejjem f'moħħ miftuħ u pjuttost probabbli li jfaħħru lill-oħrajn fil-ħajja tagħhom ta 'kuljum. Għalhekk, għandna nitgħallmu u nippruvaw infaħħru lill-klijenti tagħna fil-ħajja tagħna ta 'kuljum biex jaqblu mal-kulturi lokali tagħhom. Ħalli jħossu l-klijent tagħna jħossu fid-dar!

3. Prinċipju ta' Sundown

It-tielet nett, huwa l-prinċipju tan-niżla tax-xemx. Il-prinċipju ta' Sundown huwa bbażat fuq dak il-qadim antik li jgħid "għaliex poġġi għal għada dak li tista' tagħmel illum." Sam implimenta r-regola f'Walmart li fisser li l-kumpanija twieġeb it-talbiet, kemm mill-klijent (partikolarment importanti) jew minn bejjiegħa jew imsieħba oħra sa nżul ix-xemx dakinhar li jirċievuhom, aktar milli tpoġġi t-talbiet għal żmien aktar tard.

Il-prinċipji tfisser effiċjenza għolja fix-xogħol. Dan ifisser ħafna għad-dipartimenti kollha tagħna u għall-klijenti tagħna wkoll. Ħu l-kwotazzjoni komuni per eżempju, kwotazzjoni veloċi tgħin lill-klijenti tagħna jevalwaw malajr it-tendenza tas-suq jew jikkompetu mal-kompetituri tagħhom. Għandna dejjem inżommu f'moħħna li l-azzjoni u t-tweġiba mgħaġġla juru l-kura tagħna għan-negozju tal-klijent.

4. Komunikazzjoni effettiva

Ir-raba', komunikazzjoni effettiva hija vitali fil-komunikazzjoni interkulturali. U għandha tkun l-essenza tas-servizz tal-konsumatur.

Min-naħa waħda, il-komunikazzjoni kollha tagħna għandha tibda mill-perspettiva tal-klijent. Għandna dejjem fiż-żraben tal-klijent biex naħsbu u nsolvu l-problemi. B'dan il-mod biss jista' s-servizz tagħna jilħaq l-aspettattivi tal-klijent.

It-tieni nett, ir-rispons fil-pront iżomm ix-xogħol effiċjenti. Id-differenza fil-ħin bejn pajjiżi differenti hija problema pjuttost tipika fis-servizz tal-konsumatur li taffettwa l-puntwalità. Sabiex inżommu l-komunikazzjoni f'effiċjenza għolja, kultant nagħżlu li wok matul il-lejl biex ngħinu lill-klijenti tagħna jittrattaw xi problema kkumplikata biex is-servizzi tagħna jkunu aċċessibbli f'kull ħin madwar id-dinja kollha.

5. Titjib Kontinwu

Il-ħames nett, is-servizz dejjem jista 'jkun aħjar. Qatt mhu se nieqfu fit-triq biex noħolqu servizz aktar siewi għas-servizz tagħna. Kull dipartiment għandu dejjem jagħmel il-modi tiegħu biex iwassal prodotti aħjar u jgħin lill-klijenti tagħna jirbħu s-swieq tagħhom.

Il-ħames punti ta 'hawn fuq huma kruċjali fis-servizz tal-konsumatur. Matul il-preżentazzjoni, għandna diskussjoni pjuttost sħuna u kull dept. wettqu analiżi fil-fond madwar ix-xogħol tagħhom stess. Wara l-laqgħa, b'ideat ġodda, kull grupp għamel il-pjan pass pass uniku tagħhom biex itejjeb il-livell tas-servizz tagħhom biex jissodisfa aħjar il-ħtieġa tal-klijenti.

Hebei Sinostardejjem timmira li tirbaħ lill-klijenti tagħna bl-aħjar servizz li joħloq l-aktar valuri!