Prattika tal-Gwidi tat-Teorija - Analiżi tal-Klijent.

Qatt ġejt konfuż dwar kif tanalizza u tersaq lejn problema partikolari tan-negozju? Nemmen li din hija problema li ħafna mill-professjonisti jiffaċċjaw minn żmien għal żmien, allura dan l-artikolu jagħtik ftit ispirazzjoni.

Fil-5 ta 'Marzu,Hebei Sinostarkellu taħriġ intern, it-tema hija l-analiżi tal-klijent. Il-kelliem, Il-Maniġer Xu, żarma l-passi tal-analiżi tal-klijent skont l-esperjenza tan-negozju tagħha stess, wara l-loġika tal-ħsieb ta '"xiex", "għaliex" u "kif". Ejja nagħtu ħarsa lejn id-dettalji.

1. X'inhi l-analiżi tal-klijent?
L-hekk imsejħa analiżi tal-klijent hija li tifhem l-isfond tal-klijent permezz ta 'ċerti mezzi, inkluż iżda mhux limitat għall-iskala tal-intrapriża tal-klijent, l-ambitu tan-negozju, is-sistema tal-provvista, l-istrateġija tal-intrapriża, il-proċess tan-negozju eċċ.

2. Għaliex l-analiżi tal-klijent?
Sabiex tifhem bis-sħiħ l-informazzjoni, tagħmel ġudizzju raġonevoli, biex tevita naħa waħda

il-konjizzjoni twassal biex titlef l-opportunitajiet ta 'negozju.

3. Kif tagħmel l-analiżi tal-klijent?
(1) Tiftix fuq l-Internet
(2) Ritratti ta' klijenti antiki
(3) Staqsi mistoqsijiet u semmi

Il-Maniġer Xu spjega l-metodi ta 'operazzjoni speċifiċi tal-analiżi tal-klijent fid-dettall permezz ta' każijiet ħajjin.

Imbagħad ġew għad-diskussjoni, u l-kollegi l-ġodda għamlu mistoqsijiet ibbażati fuq l-esperjenza ta 'apprendistat tagħhom. Xi nies jistaqsu: Għaliex l-analiżi tal-klijent? Xi nies jistaqsu: Kif tifhem il-bżonnijiet tal-klijenti? Oħrajn jistaqsu: X'għandi nagħmel jekk il-klijenti ma jerġgħux lura għandi?

Il-Maniġer Chen u l-VP is-Sur Yan wieġbu fid-dettall il-mistoqsijiet rilevanti.

Ejja niddiskutuha minn perspettiva oħra. Għaliex impjegati ġodda ma jafux x'għandhom jagħmlu b'xi sitwazzjonijiet? Il-problema fundamentali hija n-nuqqas tal-ideoloġija gwida tagħhom stess biex isolvu l-problema. Allura kif tistabbilixxi l-ideoloġija gwida tiegħek stess? Nafu li l-azzjonijiet individwali għandhom ikunu fil-qafas tal-valuri tal-kumpanija, sabiex inkunu nistgħu nużaw l-istrateġija tan-negozju tal-kumpanija bħala gwida.

Ħu pereżempju, l-istrateġija tan-negozju tagħna: Fokus u differenzjazzjoni. Jekk nużaw dan bħala gwida, nistgħu naħsbu dwar il-fokus u d-differenzjazzjoni meta niltaqgħu ma' problemi prattiċi. Kif staqsa l-impjegat il-ġdid: Għaliex l-analiżi tal-klijent? Ejja nwieġbu l-mistoqsija mill-perspettiva tal-fokus u d-differenzjazzjoni.

1. Strateġija ta 'fokus tfisser li għandna niffukaw l-isforzi tagħna fuq is-swieq u l-klijenti ewlenin. L-analiżi tal-klijent hija li tikkonferma jekk il-klijent jappartjenix għas-suq ewlieni tagħna, kemm jekk huma klijenti tal-klassi A. Huwa biss b'analiżi tajba li nistgħu nkunu nafu kemm għandna bżonn nagħtu attenzjoni biex niddedikaw għall-problema.

2. L-istrateġija ta' differenzjazzjoni hija li tipprovdi servizzi differenzjati għall-klijenti u tikseb vantaġġi kompetittivi differenzjati. Biss billi nagħmlu xogħol tajjeb ta 'analiżi tal-klijent nistgħu niġġudikaw minn liema Angolu biex nipprovdu servizzi differenzjati għall-klijenti.

Bl-istess analoġija, kwalunkwe problema prattika li niltaqgħu magħha tista 'titqies f'termini ta' strateġija ta 'negozju. Pereżempju, x'jiġri jekk il-klijent ma jirrispondix? F'dan il-punt, għandna nanalizzaw jekk il-klijent huwiex il-klijent tal-klassi A tagħna, kemm jekk niffokaw fuq il-ħtiġijiet ewlenin tal-klijent, kemm jekk nipprovdu servizzi differenzjati? Jekk le, għandna nkomplu nesploraw il-ħtiġijiet tal-klijenti biex nipprovdu valur differenzjat.

Bħala konklużjoni, m'hemm l-ebda mod kif issolvi l-problemi kollha, skond l-ideoloġija gwida, analiżi każ b'każ, kaptan tali mod ta 'ħsieb flimkien ma' l-akkumulazzjoni ta 'esperjenza prattika, nistgħu nkampaw ma' kull tip ta 'problemi.

Il-qafas tal-ħsieb li ġej huwa għar-referenza biss.